В современном мире долги стали нормой, и коллекторы уже не вызывают шок. Однако, если раздается звонок от коллектора, важно не поддаваться панике, ведь каждый должник имеет свои права. Знание этих прав поможет справиться с ситуацией и найти оптимальные пути решения. Ниже представлены рекомендации о том, что делать при звонке коллекторов, какие у них полномочия, а также советы по минимизации негативных последствий.
Кто такие коллекторы?
Коллекторские агентства представляют собой юридические лица, зарегистрированные в ФССП и работающие по договорам цессии или поручения от кредиторов. Это означает, что коллекторы могут быть как новыми кредиторами, так и представителями уже существующих. Их деятельность регулируется Федеральным законом 230-ФЗ, принятом 3 июля 2016 года, который защищает права граждан на этапе возврата долгов.
Права коллекторов: что можно, а что нельзя
Первое и главное — сохранять спокойствие, если с другой стороны посылают сообщения или звонят сотрудники коллекторского агентства. Понимание их прав поможет избежать ненужного стресса.
Что они могут делать:
- Звонить в будние дни с 8:00 до 22:00 и в выходные с 9:00 до 20:00 по местному времени должника;
- Отправлять СМС и письма в соответствии с установленными законом ограничениями;
- Встречаться с должником с предварительной договоренностью.
Что строго запрещено:
- Использовать физическое или психологическое насилие;
- Лгать о суммах долга или последствиях;
- Звонить или писать в неустановленное время;
- Превышать допустимые частоты коммуникации;
- Вводить в заблуждение относительно обязательств.
Как удостовериться в законности коллектора
Чтобы понять, действительно ли вы имеете дело с официальными представителями коллекторов, обратите внимание на следующие аспекты:
- Сотрудник должен представиться, озвучив свою фамилию, имя, отчество и организацию;
- Они обязаны предоставить документы, подтверждающие их полномочия на взыскание долга.
Наличие таких сведений говорит о законности действий коллектора. В отличие от мошенников, которые часто применяют запугивание и требуют немедленной оплаты, официальные коллекторы действуют корректно и в рамках закона.
